Sac à fouilles

Tout ça en écoutant "Le trou de mon quai".

 

Le 8 février dernier, par mail, je me suis inquiété, auprès des services de Belgacom, d’un ralentissement énorme de ma vitesse de téléchargement qui est subitement passée de 4,6 Mbit/s à moins de 1,3 Mbit/s. suite à un trou creusé par leurs services dans le trottoir de ma rue. Voici ce que je reçus en réponse :

" Nous vous remercions pour votre e-mail concernant la vitesse de téléchargement qui ne correspond pas à vos attentes.

Nos services techniques offrent une vitesse oscillant entre 1.1 et 4 Mbits/s dans la grande majorité.  La valeur de 4 Mbits/s étant une vitesse maximale.

Nous vous invitons, dans un premier temps, à passer en revue les facteurs qui influencent la qualité d¿une connexion :

- Un filtre ADSL doit être placé en première position sur chaque prise téléphonique utilisée ou non.

- Si vous connectez plusieurs appareils sur une seule prise, veillez à respecter l'ordre de branchement. (Filtre, Fax, Répondeur téléphonique, Appareil téléphonique)

- N'utilisez que des rallonges téléphoniques certifiées par Belgacom et de la longueur la plus proche de vos besoins. (pas de rallonge de 25m pour une distance de 5m)

- Au-delà de 3 prises téléphoniques, il est conseillé de faire appel à un technicien Belgacom.

- Le meilleur d'une solution ADSL est obtenue en connectant, si possible, le modem à la 1ère prise téléphonique de l’habitation.

Enfin, il vous est loisible de contacter nos collègues du service des  dérangements au 0800 / 33 312.

Une info ? Une question ? Nous sommes là. "

Autrement dit, tant que ça fonctionne, vous plaignez pas et dém….dez-vous.

Quelques jours plus tard, le 12 février, je n’avais plus ni signal téléphonique, ni signal ADSL.  J’en prévins Belgacom qui me répondit qu’ils avaient un gros problème de ligne et que ça prendrait au moins trois à quatre jours avant que tout rentre dans l’ordre.

Une semaine plus tard, je réitérais ma demande d’intervention. Il me fut gentiment répondu qu une équipe était au travail  sur la ligne, mais qu’il fallait d’abord qu’ils creusent un trou. Alors que je m’exclamais que le trou était fait depuis longtemps et que je n’avais plus vu aucune équipe s’en approcher depuis belle lurette, la première réaction de la préposée fut de me dire que ce n’était pas normal, puis après un court instant d’hésitation, elle se reprit, et me dit qu’il était possible que l’équipe travaille sur ma ligne dans un trou situé à un kilomètre de chez moi. Depuis, plus rien. Voilà plus de quinze jours que le trottoir de ma rue est ouvert et qu’à part quelques moineaux curieux, personne ne s’y penche. Si vous pouvez lire ces quelques lignes c’est que je me suis expatrié pour quelques jours dans un pays voisin, chez des amis qui me prêtent leur ligne. C’est donc un blog léger que j’espère vous faire parvenir à partir de demain. Léger, car je ne puis monopoliser l’ordi de mes potes des journées entières.

Alors, qu'est-ce qu'on dit ? On dit : "Merci Belgacom !"